키움증권 HTS MTS 체결 지연 오류 보상 및 민원 접수 방법

안녕하세요 키움증권 HTS MTS 체결 지연 오류가 무려 이틀 연속 발생했는데요! 하필이면 타이밍도 공매도가 다시 풀렸고, 지수 폭락시기와 탄핵 이슈에 맞물려 있는 이때 이런 말도 안 되는 사태가 발생했네요.

 

저도 키움 계좌는 매매를 이틀 동안 아예 포기했는데, 키움증권에 이번 체결 지연 사태에 대한 보상기준 및 절차와 전자민원 접수 기한 및 방법까지 공지가 올라와 있어서 모르는 분들을 위해 안내해 드릴게요.

 

[키움증권 체결 지연 오류 보상 및 민원 접수 방법]

▷ 공지 및 전자민원 접수 기한

 

키움증권 체결 지연 관련 홈페이지 공지

키움증권 홈페이지 공지사항에 들어가면 이렇게 주문지연에 따른 불편으로 손실이 발생한 경우 '보상 기준 및 절차'를 확인하여 4월 9일까지 4월 11일까지(재공지 했네요) '전자민원'을 접수하면 검토 후 처리해 준다고 합니다.

 

그래서 보상 기준 및 절차가 뭔지 살펴봤는데요.

 

▷ 주문장애 요건

주문장애 요건

• 당사(키움증권) 전산시스템의 장애로 인해 HTS 및 MTS 주문 및 비상주문(전화)을 포함한 어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우.
• 비상주문은 키움금융센터로 전화해서 주문을 넣는 방법인데 지금 초단위로 주가가 움직이는데 누가 이거로 시도를 해요. 심지어 전화 하니까 문의 폭주해서 전화 연결도 안 됐었던.

우선 주문장애 요건 자체가 빠져나갈 구멍 만들어 놓고 저처럼 체결 지연 오류 때문에 시도하지도 못해서 자료조차 남길 수 없는 사람들이 99% 일 듯합니다.

 

▷ 보상신청 절차 및 거래 수수료 무료 보상

키움증권 체결 지연 보상신청 절차

심지어 보상신청을 하려면 주문장애가 발생했을 때 먼저 전산 및 전화기록을 남기고, 장애 종류 후, 전자민원 신청 페이지나 키움금융센터로 보상 신청을 하라는데요.

 

아니 이거 체결 오류 때문에 중복 체결되고 원하는 타이밍에 원하는 가격에 체결이 안 되고, 여러 번 체결 시도 하면서 한 번 체결 걸려있는 거 취소하려고 해도 취소도 오류로 취소가 안 되던데 누가 무서워서 주문을 넣어서 전산기록을 남겨요?

 

저도 그냥 몇 번 시도하다가 포기하고 그냥 구경만 했던...

 

그리고 이렇게 수수료 무료 이벤트를 보상으로 시행한다는데 꼴랑 일주일...? 에휴.ㅋㅋㅋ

키움 거래 수수료 무료 보상안

 

▷ 전자민원 접수 방법

주문지연 민원 접수 방법

키움증권 소비자보호포탈 민원신청 메뉴에 보면, 전자민원신청이라고 있습니다.

 

거기 들어가면 뭐 장난이나 억지 부리면 거절된다면서 동의하는 페이지 나오고, 동의하면 이렇게 민원 신청하는 페이지가 나오는데요.

 

주문불안정 관련 민원접수 시 6 항목을 모두 기재해야 민원이 접수된다고 합니다.

 

근데 아까 말했듯이 주문시간, 매수/매도, 종목, 수량, 가격, 보상요구사항 6가지 중에서 이미 주문시간 자체를 시도해야 전산으로 기록이 남던가 하는데, 오류 나는 걸 확인하고 포기한 사람들도 많은데 돈을 벌 수 있는 기회를 뺏긴 거에 대한 보상은 전혀 언급이 없죠.

 

물론 이걸 보상해 줄 수 없다는 건 아는데 최소한 이틀이나 이렇게 말도 안 되는 장애를 일으켰으면 직접적인 보상이 아니더라도 수수료 무료라던가 어떤 간접적인 보상안이라도 나와야 정상 아닌가 싶은데... 저만 그렇게 생각하나요?

 

후... 어쨌든 체결 중복이나 지연된 체결로 손해를 본 분들도 있으니 그분들은 아래 키움증권 보상 신청 페이지 링크를 공유드릴 테니 보상 신청해서 조금이라도 손해를 메꿀 수 있다면 좋겠네요.

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